Συνήθεις ερωτήσεις – Εξυπηρέτηση Πελατών

  • ?Πληρωμή

    • Η υπηρεσία είναι επί πληρωμή;

      Για να επωφεληθείτε από την ειδική μας προσφορά γνωριμίας πρέπει να εγγραφείτε επιλέγοντας ψευδώνυμο και κωδικό πρόσβασης

      Θα σας ζητηθεί και ο αριθμός τραπεζικής κάρτας για να επιβεβαιωθεί πως είστε ενήλικος.

      Στο τέλος αυτής της δοκιμαστικής περιόδου μπορείτε να αγοράσετε πίστωση με αυτή την πιστωτική κάρτα, εάν το επιθυμείτε. Δεν πρόκειται για συνδρομή.

      Μπορείτε επίσης να αγοράσετε πίστωση μέσω SMS.

    • Πώς να επαναπιστώσω τον λογαριασμό μου;

      Για να αγοράσετε πίστωση πρέπει καταρχάς να συνδεθείτε με τα στοιχεία σας. Θα κατευθυνθείτε στη συνέχεια στη σελίδα που σας επιτρέπει να αγοράσετε πακέτα πίστωσης

    • Η πληρωμή μου δεν γίνεται δεκτή. Γιατί;

      Αν δεν γίνει δεκτή η πληρωμή σας χρησιμοποιήστε τα σωστά στοιχεία και μην πατάτε το CAP-LOCK και το NUM-LOCK. Ελέγξτε επίσης πως δεν υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα που χρησιμοποιείτε για την πληρωμή. Αν το πρόβλημα παραμένει μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

    • Δεν επιθυμώ άλλες πληροφορίες για τραπεζική πίστωση

      Για πληροφορίες σχετικά με τραπεζική χρέωση συνδεθείτε στο www.dnxpay.com."

    • Δεν βλέπω τρόπους πληρωμής. Γιατί;;

      Προσπαθούμε να προτείνουμε σε κάθε χώρα τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται περισσότερο. Δυστυχώς δεν προτείνουμε ακόμα στη χώρα σας

  • ?Ο λογαριασμός σας

    • Ξέχασα τα στοιχεία πρόσβασης

      Για ανάκτηση των στοιχείων πρόσβασής σας πηγαίνετε στη αρχική σελίδα και επιλέξτε 'Ξέχασα το κωδικό μου'. Στη συνέχεια συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας ή την ηλεκτρονική σας διεύθυνση. Τα στοιχεία σας θα σταλούν στα εισερχόμενα της ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 1 με 2 λεπτά.

    • Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

      Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας πρέπει καταρχάς να συνδεθείτε με τα στοιχεία πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, πηγαίνετε στο "Ο Λογαριασμός μου" (στο κάτω μέρος της σελίδας). Πατήστε "Κατάργηση του λογαριασμού μου.

  • ?Τεχνικά προβλήματα

    • Η κάμερα δεν έχει καλή ποιότητα

      Οι live εικόνες των μοντέλων στην webcam στέλνονται μέσω internet. Επομένως η σύνδεση internet των μοντέλων καθορίζει kai την ποιότητα των εικόνων.

    • Η webcam μου δε λειτουργεί

      Αρχικά σας καλούμε να βεβαιωθείτε πως η webcam σας λειτουργεί σωστά σε άλλο πρόγραμμα (Skype, Msn...).

      Κάντε δεξί κλικ στην περιοχή όπου πρέπει να εμφανιστεί η εικόνα της webcam σας και επιλέξτε την webcam σας.

      Βεβαιωθείτε πως κανένα άλλο πρόγραμμα δεν χρησιμοποιεί την webcam αυτή τη στιγμή.

      Αν παρά τους ελέγχους το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, παρακαλούμε επανεγκαταστήστε το λογισμικό της webcam. Θα το βρείτε στην ιστοσελίδα της κατασκευάστριας εταιρείας.

    • Ο πλοηγός μου συνεχώς μπλοκάρει

      Παρακαλούμε απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το Adobe Flash Player.

      Για τους χρήστες Windows VISTA:
      Αν το πρόβλημα εξακολουθεί μετά την εγκατάσταση του Flash μπορεί να συμβαίνει λόγω προβλήματος εξουσιοδότησης των Microsoft Windows Vista.

      Στο πλήκτρο "Έναρξη" των Windows επιλέξτε την λειτουργία αναζήτησης:
      Μεταβείτε στον κατάλογο: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Κάντε δεξί κλικ στο αρχείο: FlashUtil9b.exe ή FlashUtil9e.exe
      Επιλέξτε 'Εκτέλεση ως Διαχειριστής' και εγκαταστήστε την ενημέρωση.
      Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

    • Έχω μήνυμα λάθους: Το ανέβασμα των προτιμήσεων απέτυχε… Πιθανό πρόβλημα με το τείχος προστασίας (θύρα 1935). Τι πρέπει να κάνω;

      Η πλατφόρμα του live chat live με webcam χρησιμοποιεί διάφορες 'θύρες' σύνδεσης σας στο internet.

      Αν έχει μπλοκάρει μια θύρα δεν μπορείτε να έχετε σύνδεση με το μοντέλο webcam. Μπορείτε να δοκιμάσετε να απενεργοποιήσετε το firewall ή το antivirus σας. Στη συνέχεια αν καταφέρετε να συνδεθείτε με την πλατφόρμα μας προσπαθήστε να επανεργοποιήσετε το firewall και να δώσετε εντολή πρόσβασης στην θύρα 1935 και 80.

      Ελέγξτε επίσης εάν οι θύρες 80 και 1935 δεν έχουν μπλοκαριστεί από το σύστημα εκμετάλλευσης σας:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Αν απενεργοποιήσατε το firewall σας και δεν λειτουργεί ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε 'router' στο δίκτυο σας. Σε ορισμένους routers τα διαμορφωμένα firewalls μπορεί να μπλοκάρουν τις θύρες 1935 και 80. Βεβαιωθείτε πως δεν συμβαίνει αυτό.

      Αν όλες οι παραπάνω συμβουλές δεν σας βοηθούν να βελτιώσετε την κατάσταση επικοινωνήστε με την υπηρεσία άμεσης εξυπηρέτησής μας.

    • Το webcam του μοντέλου δεν με ακούει. Τι να κάνω;

      Βεβαιωθείτε πως είστε σε πριβέ σόου και πως η webcam σας είναι ενεργοποιημένη. Το μικρόφωνο κανονικά ενεργοποιείται αυτόματα. Διαφορετικά επιβεβαιώστε τις παραμέτρους:
      Κάντε δεξί κλικ στο παράθυρο chat.
      Θα εμφανιστεί ένα μενού όπου πρέπει να κάνετε κλικ στην επιλογή ""Ρυθμίσεις..."" (Παράμετροι).
      Η κύρια οθόνη γίνεται γκρι, εμφανίζεται το μενού "Macromedia Flash Player Ρυθμίσεις/Παράμετροι" (βλ.παρακάτω).
      Κάντε κλικ στο κάτω εικονίδιο με το μικρό μικρόφωνο, διαλέξτε από την λίστα το μικρόφωνο που θέλετε να ενεργοποιήσετε, ρυθμίστε την ένταση και διαλέξτε "Μείωση Ηχούς"."
      Πατήστε "Κλείσιμο" για αποθήκευση των παραμέτρων σας.

    • iPad: επισκευή των δικτύων και συνδέσεων Wi-Fi

      Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα υποστήριξης της Apple.
  • ?Πριβέ σόου

    • Τι είναι το πριβέ σόου;

      Χάρη στη λειτουργία του πριβέ σόου θα έχετε ολόκληρη την προσοχή του μοντέλου μόνο για εσάς. Μόλις μπείτε σε συνομιλία πριβέ σόου οι άλλοι δεν θα μπορούν πλέον να κάνουν chat μαζί της. Θα μπορούν να βλέπουν μόνο την εικόνα της και θα είστε ο μονος που θα μπορεί να συνομιλήσει μαζί της.
      Επιπλέον, αντί απλώς να κάνετε chat μαζί της, μπορείτε ουσιαστικά να συνομιλήσετε μαζί της.

      Αυτά που πρέπει να γνωρίζετε:
      Το ίδιο το μοντέλο αποφασίζει εάν επιθυμεί ή οχι να προσφέρει τις υπηρεσίες της καθώς και την χρέωση. Η χρέωση προβάλλεται πάντα στην σελίδα πριβέ σόου στο παράθυρο του chat.
      Το πριβέ σόου είναι διαθέσιμο μόνο για όσους έχουν λογαριασμό. Όσοι πληρώνουν από τηλέφωνο δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη λειτουργία.
      Το μοντέλο πρέπει αρχικά να δεχτεί μια συζήτηση πριβέ σόου. Καλύτερο θα ήταν επομένως να τη ρωτήσετε αν είναι έτοιμη να σας προσφέρει αυτή την ειδική υπηρεσία.

    • Δεν μπορώ να κάνω chat με ένα μοντέλο. Γιατί;

      Εφόσον ένα απο τα μοντέλα μας βρίσκεται απασχολημένο σε ιδιωτική συζήτηση, δεν θα έχετε πλέον τη δυνατότητα να συζητήσετε μαζί της. Αλλά μπορείτε φυσικά να συνεχίσετε να κοιτάζετε το σόου της.

    • Δεν βλέπω το κουμπί Πριβέ Σόου. Γιατί;

      Αυτό μπορεί να συμβαίνει για διάφορους λόγους:
      Το μοντέλο δεν προσφέρει αυτή την υπηρεσία. Η καθεμία μπορεί να αποφασίσει εάν θέλει να προσφέρει αυτή την υπηρεσία ή όχι. Ζητήστε της να την ενεργοποιήσει για να έχετε prive show.
      Πληρώνετε μέσω τηλεφώνου. Η επιλογή Πριβέ Σόου δεν είναι διαθέσιμη αν δεν έχετε λογαριασμό. Μπορείτε να τον δημιουργήσετε σε λίγα δευτερόλεπτα και μετά θα μπορείτε να επωφεληθείτε από όλες τις λειτουργίες.
      Το μοντέλο βρίσκεται ήδη σε Πριβέ Σόου. Μπορείτε μόνο να συνεχίσετε να την κοιτάζετε αλλά πρέπει να περιμένετε να τελειώσει το Πριβέ Σόου που βρίσκεται σε εξέλιξη για να αρχίσετε εσείς.

  • Επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών

    Επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών από Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:30 έως 13:00 και από 14:00 έως 18:00.

    • fr Για κλήσεις από Γαλλία στον αριθμό 09 77 55 52 99
    • be Για κλήσεις από Βέλγιο στον αριθμό 078 48 10 55
    • lu Για κλήσεις από Λουξεμβούργο στον αριθμό 27 86 20 29
    • gb Για κλήσεις από Αγγλία στον αριθμό 143 47 00 011
    • nl Για κλήσεις από Ολλανδία στον αριθμό 0850 09 05 01
    • us From US on 863 70 309 00
    • others Από οποιαδήποτε άλλη χώρα στο +352 2786 20 29

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

Ok