Preguntas frecuentes - Atención al cliente

  • ?Pago

    • ¿El servicio es de pago?

      Para disfrutar de nuestra oferta especial descubrimiento, debes registrarte eligiendo un alias y una contraseña.

      También te solicitarán tu número de tarjeta bancaria para poder verificar que eres mayor de edad.

      Después de este período de prueba, podrás comprar créditos con esta tarjeta bancaria si lo deseas. No se trata de una suscripción.

      También puedes comprar créditos por SMS.

    • ¿Qué tengo que hacer para volver a tener crédito en mi cuenta?

      Para comprar créditos, debes conectarte previamente utilizando tus identificadores. A continuación, serás redirigido a la página en la que podrás comprar paquetes de créditos.

    • Mi pago ha sido rechazado. ¿Por qué?

      Si te rechazan el pago, asegúrate de que introduces los datos correctamente y de que no tecleas por error CAP-LOCK o NUM-LOCK. Comprueba también que no haya problemas con la tarjeta de pago que utilizas. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros o prueba con otras opciones de pago.

    • Deseo recibir más información sobre un débito bancario

      Para obtener más información sobre un débito bancario, conéctate a www.dnxpay.com.

    • No veo ninguna opción de pago. ¿Por qué?

      Intentamos ofrecer en cada país los modos de pago más utilizados. Lamentablemente, por ahora no disponemos de este modo en su país.

  • ?Tu cuenta

    • He olvidado mis identificadores

      Para recuperar tus identificadores, dirígete a la página de conexión y haz clic en el enlace 'usuario/contraseña olvidados'. Luego, introduce tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico. En 1 o 2 minutos recibirás los identificadores en tu dirección de correo electrónico.

    • ¿Cómo eliminar mi cuenta?

      Para eliminar tu cuenta, deberás conectarte previamente introduciendo tus identificadores. Después, vete a "Mi cuenta" (en la parte inferior de la página). Por último, haz clic en "Eliminar mi cuenta".

  • ?Problemas técnicos

    • La imagen de la webcam es de mala calidad

      Las imágenes en vivo de nuestras modelos webcam son enviadas por Internet. Por eso, la conexión a Internet de las modelos webcam determina la calidad de las imágenes.

    • Mi webcam no funciona

      En principio, te rogamos que verifiques si tu webcam funciona bien con otro programa (Skype, Msn...).

      Si funciona, haz clic con el botón derecho en la zona en la que la imagen de tu webcam debería aparecer y selecciona tu webcam.

      Verifica que ningún otro programa esté utilizando tu webcam en este momento.

      Si a pesar de estas comprobaciones el problema persiste, reinstala el programa de tu webcam. Lo encontrarás en el sitio web de la marca de tu webcam.

    • Mi navegador se bloquea continuamente

      Por favor, desinstala y reinstala Adobe Flash Player.

      Para los usuarios de Windows VISTA:
      Si el problema sigue sin resolverse después de la reinstalación de Flash, también puede estar provocado por un problema de autorización de Microsoft Windows Vista.

      Haz clic en el botón Windows, y luego selecciona la función búsqueda:
      Ve a: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Haz clic con el botón derecho en el archivo: FlashUtil9b.exe o FlashUtil9e.exe
      Selecciona 'Ejecutar como administrador' e instala la actualización
      Reinicia tu ordenador.

    • He recibido un mensaje de error: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). ¿Qué tengo que hacer?

      La plataforma de chat live por webcam utiliza diferentes 'puertos' de su conexión a Internet.

      Si uno de estos puertos está bloqueado, no podrás establecer contacto con la modelo webcam. Puedes intentar desactivar el firewall o el antivirus. Si después consigues conectarte con nuestra plataforma, intenta volver a activar el firewall y autorizar específicamente los puertos 1935 y 80.

      Verifique también que los puertos 80 y 1935 no estén bloqueados por su sistema operativo:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Si has desactivado el firewall y sigue sin funcionar, mira a ver si utilizas un 'ruter' en tu red. En algunos ruters, los firewalls configurados pueden bloquear los puertos 1935 y 80. Comprueba que no sea así.

      Si todos los consejos anteriores no te sirven para solucionar la situación, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en directo.

    • Le modelo webcam no me oye. ¿Qué puedo hacer?

      Verifica que estás en una sesión privada y que tu webcam está activada. En condiciones normales, el micrófono se activa automáticamente. Si no es así, verifica los parámetros:
      Haz clic con el botón derecho del ratón en la ventana de chat.
      Te aparecerá entonces un menú o deberás hacer clic en la opción "Settings..." (Parámetros).
      La pantalla principal es de color gris y aparecerá el menú "Macromedia Flash Player Settings/Parámetros" (ver a continuación).
      Haz clic en la pestaña con el pequeño micrófono, selecciona en el menú desplegable el micrófono que quieres activar, ajusta el volumen y elige "Reduce Echo".
      Haz clic en "Close" para guardar tus parámetros.

    • iPad: avería en las redes y conexiones Wi-Fi

      Puedes encontrar más información sobre este tema en el sitio de soporte de Apple.
  • ?Show VIP

    • ¿Qué es el Show VIP?

      Gracias a nuestra función Show VIP, disfrutarás de la atención exclusiva de la modelo. En cuanto entres en una función Show VIP, las demás personas no podrán chatear con ella. Solo verán su imagen, y tú serás el único que podrá hablar con ella.
      Además de esto, en lugar de chatear, podrás hablar directamente con ella.

      Lo que debes saber:
      La modelo es quien decide si ofrece el servicio o no, y a qué tarifa. La tarifa siempre se indica en la página Show VIP de la ventana del chat.
      Show VIP solo está disponible para las personas que tengan una cuenta. Las personas que pagan por teléfono no podrán utilizar esta funcionalidad.
      Para poder iniciar una sesión Show VIP, la modelo debe aceptar previamente. Por eso, deberás preguntarle si está dispuesta a ofrecer ese servicio especial.

    • No puedo chatear con una modelo. ¿Por qué?

      No podrás chatear con una de nuestras modelos mientras esté ocupada en una sesión privada. Pero podrás seguir contemplando su espectáculo.

    • No veo el botón Show VIP. ¿Por qué?

      Esto se puede deber a diferentes razones:
      La modelo no ofrece este servicio. Cada modelo puede decidir si ofrece este servicio o no. Solicita que lo active para poder disfrutar de un espectáculo privado.
      Puedes pagar por teléfono. La opción Show VIP solo está disponible para los que tienen una cuenta. Puedes crear una en pocos segundos, y después podrás disfrutar de todas nuestras funcionalidades.
      La modelo está ahora en una sesión Show VIP con otra persona. Puedes seguir contemplándola, pero deberás esperar al final de la sesión Show VIP para comenzar una sesión con ella.

  • Contactar Atención al cliente

    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.30 a 13.00 y de 14.00 a 18.00.

    • fr Desde Francia: 09 77 55 52 99
    • be Desde Bélgica: 078 48 10 55
    • lu Desde Luxemburgo: 27 86 20 29
    • gb Desde Inglaterra: 143 47 00 011
    • nl Desde los Países Bajos: 0850 09 05 01
    • us From US on 863 70 309 00
    • others Desde cualquier otro país, al +352 2786 20 29

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